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　　“·”，大剧院南广场见个政府职能部门将受邀参加，各区消委会同时设分会场开展宣传咨询

　　本报讯·“国际消费者权益日”即将到诺基亚5000水货价格来，深圳市工商行政管理局、深圳市消委会拟于月日本周六上午时至下午时，在深圳大剧院南广场设立主会场，举办题为“营造放心消费环境，构筑华南购物天堂”的大型宣传咨询活动。据了解，此次大型宣传咨询画中画广告开始画中画广告结束曹天伟作测试，勿撤活动重点宣传相关法律法规、产品和服务知识、消费及解决消费纠纷等知识，咨询人员将现场听取诺基亚5000水货价格广大消费者的心声，设立假冒伪劣产品曝光台，并由行业专业人士教授识别假冒伪劣商品的知识。市消委会将邀请个政府有关职能部门参加。同时，各区消委会将分别设立分会场开展宣传咨询活动。月日晚，市消委会将配合市工商局与深圳电视台联合举办晚会，开通深圳消费维权在线网站，并通过现场回答消费者网上问题。活动之后，消委会还将针对活动中消费者反映强烈的问题及投诉进行调查和处理。另外，此次活动后，市消委会还将陆续组织部分律师分批到深圳生活社区和消费区为广大消费者提供义务法律咨询。

　　维权盘点

　　市消委会年受理投诉情况分析房地产投诉日均超宗

　　本报讯年什么让消费者最不满意？根据市消委会统计，房地产、移动手机、装修类投诉去年直线上升，尤其是房地产类投诉，平均每天超过宗。年度市、区二级消委会及监督站共受理消费者投诉件，解决率·％，为消费者挽回经济损失元。

　　延期交楼却不给赔偿据了解，深圳市消委会年共接到房地产类投诉约余宗。消费者反映比较集中的是不能按期拿到房地产证，而延期后不按合同规定给予赔偿；延期交楼不按规定给予赔偿；刊登虚假广告；货不对板，私自改变房屋结构及预先承诺的功能；设法骗取消费者订金后不退；房屋质量问题；将没有取得合法销售资格的房产拿到市场上销售等。

　　移动电话投诉增长％移动电话亦成为消费者投诉热点，去年达到件，增长率为％。消费者投诉基本集中在几大品牌机上，特别是刚推出的新产品，有的技术还在初试阶段就投放市场，导致消费者频频换机；二是售后服务不到位，不严格执行手机“三包”规定，不履行对消费者的承诺；另外以旧翻新、销售水货的现象时有发生。

　　装修类投诉最难解决去年市消委会受理的家庭装修方面的投诉也超过宗。家庭装修的投诉通常涉及的问题广泛，解决起来难度大，标准、赔偿均很难认定。究其原因，除了行业欠规范外，与消费者的自我保护意识缺乏也有密切关系。有的消费者找的装修队无牌、无证，与装修队签订的协议不规范、不细致、不明确，消费者处于被动；此外装修用到的化学材料气味超标，导致消费者心身健康受到侵害等。

　　车辆投诉率增了近三倍车辆投诉增幅之大也十分惊人，前年这类投诉不到宗，去年却达到件。车辆质量问题是消费者反映的重点：有的消费者买了不到个月的新车，竟然修理达多次；此外售后服务企业服务不到位，承诺的东西不兑现，修理厂修理技术低，有的甚至不讲职业道德，合伙坑害第三者。此外，因美容失败给消费者脸部或身体产生严重伤害的投诉去年达到宗，比前年上升了％。去年手机短信息中奖及婚介诈骗投诉亦十分猖狂，这类投诉几乎每天都有，少则二三宗，多则十几宗。

　　市工商局举报中心年热线分析价格方面申诉降幅最大

　　本报讯市工商局举报中心昨天公布的年申诉举报热线分析表明，走私贩私的举报全年增长幅度最大，而价格方面的申诉举报下降幅度位居第一。据统计，年—月，中心共接到消费者电话个，其中人工接听电话个。正式受理的申诉举报宗，转其他行政管理职能部门及有关单位的宗。本年已处理反馈宗，处理率·％，为消费者挽回经济损失金额约万元，对违法行为罚没入库款值近·万元。从分析来看，增长幅度较大的分别为走私贩私、不正当竞争、超范围经营、制假类申诉举报，下降幅度较大的为价格、安全、计量类申诉举报，其余各类基本与去年持平。市工商局中心分析认为：一、走私贩私、制假贩假增长幅度较大，反映了不法经营者为牟取暴利愈加铤而走险，打私和打假的局势日益严峻；二、不正当竞争申诉举报的增长说明消费者自我保护意识正在增强；三、超范围经营和无照经营在年度仍呈上升趋势，原因是无照经营情况多数集中于位置偏僻的乡镇村及“城中村”，工商部门监管困难，而对擅自撕封开业的违法行为，工商部门与公安部门之间协调不够，缺乏处理措施；四、价格方面的申诉举报下降幅度位居第一，原因是市物价局开通了物价热线“”；五、安全方面的申诉下降幅度位居第二，说明在市场经济的大环境下，日益激烈的竞争促使商家在产品质量和服务质量上狠下功夫。

　　市质监局公布年打假十大案昨天，市质监局公布了深圳市年打假十大案件。

　　一、无证生产假冒名牌电话机年月日，市质监局龙岗分局在龙岗区龙岗镇捣毁一无证生产假冒名牌电话机的窝点，现场查获假冒名牌电话机共台，货值多万元。

　　二、“威力王”生产假劣手机电池年月日，龙岗分局在龙岗公安分局协助下，在平湖镇查处了广东威力王电子有限公司生产假冒伪劣手机电池案，现场查获假冒、等十多个品牌的手机电池·万块，标贴十多万张，涉案产品货值多万元。

　　三、生产假冒“”游戏机手柄年月日，龙岗分局在龙岗镇查处了以“深圳市新环宇电子厂”名义生产假冒游戏机手柄案，查获涉嫌假冒“”游戏机手柄个、“”游戏机手柄个，违法产品货值多万元。

　　四、窝点制售假冒手机电池年月，福田分局在深南中路统建楼捣毁一制售假冒手机电池的窝点，现场查获假冒“摩托罗拉”、“三星”、“诺基亚”等手机电池共块，电芯块，外壳、标识箱，点焊机、空压机等加工设备台。

　　五、生产假冒伪劣视盘机年月日及年月日，市质监局宝安分局根诺基亚5000水货价格据举报，两次依法对深圳市宝安区新安创辉华电子厂进行检查，共查获假冒万利达、创维、金正等品牌的机计台，货值万元。

　　六、生产假冒网卡年月日，市质监局宝安分局对位于深圳市宝安区福永镇凤凰工业村的诸我电子深圳有限公司工厂进行检查，查获假冒网卡成品块、半成品块，该批违法产品总值元。市质监局立即予以没收并对该厂处以万元罚款。

　　七、妈湾港查获销售伪劣钢材年月日，市质监局南山分局在妈湾港堆货场查获布吉坂田华美建材店销售的劣质螺纹钢·吨，货值万元；查获沈俊昌销售的伪劣螺纹钢·吨，货值·万元。

　　八、无许可证生产伪劣螺纹钢年月日，市质监局龙岗分局在布吉丹竹头山里捣毁了一无生产许可证生产螺纹钢的轧钢点。现场查获螺纹钢成品·吨，经抽样检验不符合国家强制性标准；月日再次在此查获螺纹钢·吨。

　　九、塑胶电子厂印制假冒商标标识年月日，市质监局稽查大队依法对深圳市宝安区西乡镇联达塑胶电子制品厂进行检查，发现该公司未经授权，擅自承印“”、“”注册商标标识的手机外壳套，已售出套，货值·元。

　　十、无证生产卫星数字接收机年月日，稽查大队依法对深圳市福瑞祥电子有限公司进行检查。经检查发现该公司无生产许可证生产卫星数字接收机台，货值万元，违法所得元。市质监局对其作出行政处罚，罚没款合计元。

　　市工商局公布年维权十大案昨天，市工商局公布了诺基亚5000水货价格去年深圳维权十大典型案例。

　　一、销售假冒伪劣砂轮当事人销售假冒“深鸽”、“大白鲨”、“白鸽”品牌的砂轮于年月被查获，被缴获的伪劣产品市值达万余元。后经福田区人民法院审理，以销售伪劣产品罪判处其有期徒刑个月，并处罚金元。

　　二、销售假冒商标空调机组当事人于年月日在深圳市福田区车公庙某大厦安装空调机组时被查获，后证实属假冒“日立”牌注册商标的商品。后被法院以销售假冒注册商标的商品罪判处有期徒刑个月，并处罚金元。

　　三、“合成水晶”假冒水晶当事人在销售标价签上将“合成水晶”标注为“水晶”制品，于年月日被查获。南山工商分局按规定责令当事人停止违法行为，并处以元罚款。

　　四、“氧化锆”假冒钻石当事人以“合成立方氧化锆”戒指冒充“澳洲钻石”戒指出售给消费者，售价元。年月日，盐田工商分局责令当事人停止欺诈消费者行为，并对其处以元的罚款。

　　五、销售假冒微软软件年月日，当事人从送货上门的不法商贩手里购进假冒微软“”操作系统软件共件套，准备销售时被查获。深圳市工商行政管理局没收假冒微软“”操作系统件套，对其罚款元。

　　六、村办厂胶管冒充日本产当事人自年月日至月日止，用标有“”、“”字样的印字轮，生产加工了印有“”、“”字样的胶管卷。宝安工商分局责令当事人改正违法行为，并罚款元。

　　七、芦笋罐头涂改生产诺基亚5000水货价格日期年月，当事人将从河南省周口市某食品有限公司购进的生产日期为年七八月份的芦笋罐头用化学药水擦掉生产日期和批号，再印上新的生产日期装箱。深圳市工商行政管理局没收篡改生产日期的芦笋罐头箱，对当事人罚款元。

　　八、销售假冒意大利时装当事人在深圳市嘉宾路某大厦销售广州市番禺区一个地下窝点生产的假冒“”产地的女式服装，年月被查获。

　　九、变相医疗广告夸大其辞当事人以新闻报道形式对博通、神乐冲剂夸大宣传，变相做医疗广告。此外，还在深南东路某大厦设立诊所，未经申办登记擅自发布治疗各种疾病的印刷品广告和店堂广告，欺骗消费者。年月，市工商局清查了当事人发布的各种违法广告，并对为该公司发布违法保健食品广告的有关媒体进行了处罚。

　　十、翡翠以次充好虚假宣传某旅行公司将经过漂白、充填处理的翡翠玉石首饰，在商品标签上标明黄金翡翠吊坠戒指，与翡翠玉石首饰摆放在一起销售，对商品的质量作引人误解的虚假宣传，年月被查获。罗湖工商分局对当事人处以罚款元。本版采写：本报记者樊卿普德法张小玲通讯员温友平翁建华刘燕梅漫画／子瑜

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